In questo periodo di allarme coronavirus, viene consigliato alle persone di rimanere in casa il più possibile, in modo da limitare la diffusione del contagio.In codesto scenario appaiono particolarmente utili i supermercati che permettono di fare la spesa online, ricevendola comodamente a casa nel giro di pochi giorni.
Il servizio Esselunga a casa è uno dei più apprezzati in tal senso. Gli addetti sono professionali, la spesa è ben divisa in base alla tipologia di prodotti acquistati, arriva puntualmente, e gli articoli delicati vengono consegnati avvolti dal pluriball in modo che non possano facilmente rompersi. Sicuramente eccellente sotto molteplici aspetti.
Purtroppo però, in questi giorni, a causa dell'elevata richiesta da parte dei clienti, sta avendo alcuni problemi.
Innanzitutto i lunghi tempi di attesa dall'ordine alla ricezione effettiva dei prodotti, anche una settimana o più quando invece in passato erano mediamente di due o tre giorni.
Ma l'attesa, per quanto sia fastidiosa, potrebbe essere un problema secondario, soprattutto se ci si organizza bene facendo acquisti sufficienti per diversi giorni.
Il problema maggiore, attualmente, è che non si riescono a trovare slot liberi per la spedizione. Anche provando più volte durante il giorno, il pannello con le varie finestre di due ore è immancabilmente pieno di pallini rossi, che indicano la mancata disponibilità, oppure grigi, che indicano le fasce non attive.
Eppure nel pannello appaiono regolarmente nuovi giorni con relativi slot, peccato siano sempre rossi. Forse sono in numero limitato, e purtroppo si esauriscono in poche decine di minuti.
A questo punto la domanda è: a che ora si rendono disponibili i nuovi slot?
In alcuni forum e siti, gli utenti dicono che negli ultimi giorni l'orario di apertura per prenotare le nuove consegne sia alle 3 di notte.
A pensarci bene appare anche logico, perché rendendo disponibili gli slot a quell'ora si limitano gli eccessivi affollamenti di persone, evitando i rallentamenti o il blocco totale del sito.
Quindi potrebbe esserci una soluzione, basta mettere la sveglia o rimanere in piedi fino a quell'ora per riuscire finalmente a fare la spesa su Esselunga online.
La mia esperienza - Primo tentativo
- programmare le ore di veglia. Qualche serie TV o film in streaming e si rimane tranquillamente svegli fino alle 03:00. Nel frattempo comunque è meglio controllare con una certa periodicità, che so... ogni 15-20 minuti, non sia mai che gli slot vengano aperti prima- pochi minuti alle 3, tutto pronto, i prodotti già inseriti nel carrello, si deve solo dare l'OK per la spedizione e il pagamento
- le 3 in punto, il sito rallenta, sembrerebbe quasi un buon segno, vuol dire che tante altre persone sono collegate, in attesa di fare il proprio ordine. Ma, anche quando il sito torna a funzionare correttamente, i nuovi slot non spuntano fuori
- dopo le 3. Ok, siamo arrivati a questo punto, aspettiamo ancora qualche minuto. D'altronde ormai il sonno è passato, e ci sono altri video da guardare per passare il tempo. In ogni caso, i nuovi slot non ne vogliono sapere di apparire.
- ore 4 di notte. Eh si, mancava poco, tanto valeva aspettare ancora un po'. Magari spuntano fuori alle 04:00 o alcuni minuti dopo, così almeno mi dico. La speranza è l'ultima a morire no?
E invece, verso le 4:15 ho ceduto, non per il sonno, ma perché la cosa mi sembrava ormai inutile, quasi una presa in giro.
Quindi meglio andare a dormire, avrò preso sonno verso le 5:00.
- la beffa. Sveglia verso le 9:00, quindi appena 4 ore di sonno, il tempo di lavarsi e accendere il computer. Sorpresa, il nuovo giorno sul sito Esselunga è spuntato fuori, e tutti i nuovi slot per la consegna sono pieni. Ancora quegli odiatissimi pallini rossi.
A che ora si saranno liberati gli slot, e soprattutto per quanto tempo sono rimasti disponibili prima che si esaurissero?
Bah... grande delusione e frustrazione per la notte quasi in bianco, per di più inutilmente.
Secondo tentativo - RIUSCITO
Dopo le vicissitudini del giorno precedente, pensavo di abbandonare. Poi ho pensato che un altro tentativo si poteva fare, magari cambiando strategia.Questa volta ho scelto di spostare l'attenzione verso le ore presto-mattutine piuttosto che quelle notturne. Nel dubbio ho comunque provato verso mezzanotte, ma senza esito positivo.
Qualche ora di sonno e sveglia poco prima delle 5, ma sul sito Esselunga non accade nulla di nuovo. Ho riprovato intorno alle 6, minuti più e meno, ancora niente. E poi alle 7, il nuovo giorno per le consegne ancora non era disponibile. Stessa cosa per le 8:00.
Poi, finalmente la svolta, quasi non ci credevo, appena dopo le ore 9:00 sono spuntate fuori le fasce di spedizione per il 17 Aprile. Tanti bei pallini verdi, con una 'S' al centro che sta ad indicare una promozione, in questo caso la spedizione gratuita.
Immediato il click su una fascia di mia scelta, il sistema mi avverte che rimarrà prenotata per me fino alle 10:00 (pallino azzurro con la 'P'). Quindi ho tutto il tempo per aggiungere i prodotti nel carrello e fare il checkout.
In realtà nel mio caso il carrello era pronto, la carta di credito già memorizzata da Esselunga in quanto usata nelle spese passate. E pochi secondi dopo ho dato l'OK per l'ordine. Meglio stare tranquilli, non voglio avere problemi, né rischiare che insorga qualche contrattempo.
Per curiosità qualche minuto dopo ho voluto controllare se ci fossero ancora fasce disponibili. Per la precisione erano le 9:08. Incredibile, dopo pochissimi minuti dall'apertura gli slot erano già tutti esauriti.
Conclusioni
In realtà, come riportato anche da altri utenti, sembra non ci sia un'ora fissa e valida per tutti i giorni. Chi è fortunato e capita nel momento giusto riuscirà a fare l'ordine, punto.Ovviamente siamo scontenti di ciò, non soddisfatti, vorremmo un servizio più efficiente. Ma in questo periodo così speciale anche le difficoltà divengono in qualche modo normali.
Per quanto si possano assumere nuove persone per gestire le spedizioni, potenziare i sistemi informatici e logistici, sarà quasi impossibile far fronte all'enorme richiesta da parte dei clienti. Richiesta che sarà comunque fortemente ridimensionata quando l'emergenza coronavirus volgerà al termine.
Peraltro, i problemi di cui sopra, sono comuni pressoché a quasi tutti i siti per fare la spesa online.
Insomma, in questo periodo dobbiamo necessariamente avere pazienza.
